Questions fréquemment posées

Question : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Réponse : Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 12 heures suivant sa validation. Passé ce délai, les modifications ne sont plus garanties.

Question : Que dois-je faire si mon adresse de livraison est incorrecte ?

Réponse : Veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions corriger l'adresse.

Question : Que dois-je faire si ma commande est incomplète ou incorrecte ?

Réponse : Veuillez nous envoyer votre numéro de commande et des photos par e-mail. Nous nous en occuperons dans les plus brefs délais.

Question : Comment savoir si le produit convient à ma voiture ?

Réponse : Veuillez vérifier les informations de compatibilité sur la page du produit ou nous contacter avec le modèle et l'année de votre voiture.

Question : J'ai des problèmes techniques sur le site web. Que dois-je faire ?

Réponse : Envoyez-nous un email, notre équipe technique se fera un plaisir de vous aider.

Question : Proposez-vous des offres spéciales ou des réductions ?

Réponse : Oui ! Abonnez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour rester informé.

Question : Y a-t-il une valeur minimale de commande ?

Réponse : Non, il n’y a pas de valeur minimale de commande.

Question : Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Réponse : Nous acceptons Visa, MasterCard, PayPal, Apple Pay, Google Pay, UnionPay, Shop Pay.

Question : Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Réponse : Oui, nous utilisons des technologies de cryptage modernes pour protéger vos données.

Question : Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Réponse : Les remboursements seront traités dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné selon le mode de paiement d'origine.

Question : Comment puis-je retourner un article ?

Réponse : Envoyez-nous un e-mail à info@martoffes.de pour démarrer le processus de retour.

Question : Que dois-je faire si j'ai reçu un produit endommagé ou incorrect ?

Réponse : Veuillez nous envoyer votre numéro de commande et des photos. Nous vous enverrons un remplacement gratuit.

Question : Comment puis-je exercer mon droit de rétractation ?

Réponse : Vous pouvez annuler votre commande dans les 30 jours suivant sa réception. Pour ce faire, envoyez-nous un e-mail.

Question : Je souhaite un remboursement ou un échange. Que dois-je faire ?

Réponse : Contactez-nous et nous trouverons ensemble une solution rapide.

Question : Quelle est votre politique de retour ?

Réponse : Vous disposez de 30 jours pour retourner ou échanger un article. Contactez-nous rapidement.

Question : Quelle est votre politique de garantie ?

Réponse : Nous garantissons votre satisfaction. En cas de problème, nous vous proposerons un remplacement ou une solution adaptée.

Question : Je n’ai pas reçu ma commande, que faire maintenant ?

Réponse : Si vous n'avez pas reçu votre livraison dans les 30 jours, nous vous rembourserons le montant total.

Question : Quelle est votre adresse de retour ?

Adresse : Nordstraße 5, 99427 Weimar, Allemagne.

Attention : il ne s'agit pas de l'adresse officielle de notre entreprise. Notre siège social est situé à Hong Kong. Cette adresse allemande est utilisée exclusivement par notre partenaire logistique pour le traitement des retours.

Question : Combien de temps prend l'expédition ?

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Livraison gratuite : 2 à 21 jours ouvrables – 0,00 €
Livraison rapide : 2 à 14 jours ouvrables – 9,29 €
DHL Express : 2 à 11 jours ouvrables – 90,00 €

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt à Hong Kong.

Délai de traitement : 1 à 4 jours ouvrables.

Question : D'où expédiez-vous ?

Réponse : Nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt à Hong Kong.

Question : Proposez-vous une livraison internationale ?

Réponse : Nous livrons actuellement uniquement en Allemagne.

Question : Que dois-je faire en cas de retard de livraison ?

Réponse : Contactez-nous, nous vérifierons le statut et nous assurerons que vous recevez votre commande.

Question : Puis-je suivre ma commande ?

Réponse : Oui, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail après l'expédition.

Question : Dois-je payer des droits de douane ?

Réponse : En général, il n’y a pas de frais supplémentaires. Cependant, dans certains cas, des droits de douane peuvent être perçus. Nous les payons à l’avance avant l’expédition, et le transporteur prend en charge tous les frais applicables. Vous n’avez rien à payer à la livraison. Si des frais supplémentaires imprévus sont appliqués, vous pouvez refuser le colis et nous contacter immédiatement.

Question : Que se passe-t-il si je rate la livraison ?

Réponse : Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi ou écrivez-nous – nous vous aiderons.

Question : Comment puis-je contacter Martoffes.de ?

Réponse : Écrivez-nous à info@martoffes.de , envoyez-nous un message WhatsApp ou appelez-nous au +852 6343 8685.

Question : Qui dois-je contacter si j'ai des problèmes avec ma commande ?

Réponse : Notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider. Contactez-nous directement par E-Mail ou par téléphone.