Politica di Reso e Rimborso

DIRITTO DI RECESSO

Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 30 giorni senza indicarne le ragioni. Indipendentemente dal fatto che l’articolo sia difettoso o meno, puoi avviare un reso. Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per avviare una restituzione. Il periodo di recesso è di 30 giorni a partire dal giorno in cui tu o un terzo da te designato, diverso dal vettore, siete entrati in possesso dei beni. Se hai ordinato più beni nell’ambito di un unico ordine, il periodo di recesso inizia dal giorno in cui tu o un terzo da te designato, diverso dal vettore, siete entrati in possesso dell’ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci (Martoffes Limited, FLAT A516 5/F EFFICENCY HOUSE 35 TAI YAU STREET SAN PO KONG KOWLOON 0000 HONG KONG, info@martoffes.de) della tua decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione esplicita (ad es. una lettera inviata per posta o un’e-mail). Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso allegato, ma non è obbligatorio.

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso sia inviata prima della scadenza del periodo di recesso.

EFFETTI DEL RECESSO

Se recedi dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da te, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 7 giorni lavorativi dal giorno in cui saremo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.

Detto rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso non sosterrai alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché tu non avrai dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

RESTITUZIONE DEI BENI

Devi rispedire o consegnare i beni senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 30 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 30 giorni. Sosterrai i costi diretti della restituzione dei beni. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Il modulo tipo di recesso è previsto dalla legge. Puoi trovarlo qui.

CONDIZIONI PER LA RESTITUZIONE DEI PRODOTTI

NUOVI:

Possono includere prodotti sigillati nella confezione originale e mai utilizzati.

USATI:

Possono includere prodotti leggermente utilizzati o aperti.

NESSUNA COMMISSIONE DI RIMESSA A MAGAZZINO:

Non viene applicata alcuna commissione di rientro a magazzino per i resi.

DIRITTO DI RESO E RESTITUZIONI

RESO DI ARTICOLI NUOVI:

Hai il diritto di restituire articoli nuovi e inutilizzati entro 30 giorni senza fornire motivazioni. Per esercitare il diritto di reso, gli articoli devono essere nel loro stato originale e nella confezione originale. Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per avviare la restituzione. Ti rimborseremo l’intero prezzo di acquisto, incluse le spese di spedizione originarie.

RESO DI ARTICOLI USATI:

Hai il diritto di restituire articoli usati entro 30 giorni dal ricevimento. Gli articoli usati devono essere in condizioni accettabili e non presentare segni di usura significativi. Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per avviare la restituzione. Verificheremo gli articoli e procederemo al rimborso del prezzo di acquisto, detraendo eventuali diminuzioni di valore dovute ai segni d’uso.

ARTICOLI DANNEGGIATI

Se ricevi un articolo danneggiato, contatta immediatamente il nostro servizio clienti. Organizzeremo un reso oppure, qualora tu sia d’accordo, potrai tenere l’articolo e ti invieremo gratuitamente un articolo sostitutivo su tua richiesta.

MODELLO ERRATO

Se ricevi un modello diverso da quello ordinato, informaci tempestivamente. Agevoleremo il reso e ci assicureremo che tu riceva il modello corretto.

RITARDO NELLA SPEDIZIONE

Se il tuo articolo non viene spedito entro 30 giorni dalla data dell’ordine, hai diritto a un rimborso completo.

SODDISFAZIONE GENERALE

Incoraggiamo i nostri clienti a verificare attentamente le informazioni sul prodotto e a porre domande prima dell’acquisto.

AVVIO DI UN RESO

Contattaci con il numero d’ordine e una breve descrizione del problema entro 30 giorni dal ricevimento. Il nostro team di supporto ti invierà le istruzioni per il reso.

INDIRIZZO DI RESO:

Martoffes Limited – Magazzino Resi
Nordstraße 5
99427 Weimar
Germania
Nota: Questo è l’indirizzo del nostro partner logistico in Germania per la ricezione dei resi.

INFORMAZIONI DI CONTATTO

Nome dell’azienda: Martoffes Limited
Registrata presso: Registro delle Imprese di Hong Kong
Indirizzo aziendale: FLAT A516 5/F EFFICENCY HOUSE 35 TAI YAU STREET SAN PO KONG KOWLOON 0000 HONG KONG
Email aziendale: info@martoffes.de
Numero di telefono aziendale: +852 6343 8685
Orari di apertura: da lunedì a domenica, 9:00 – 18:00 CET/CEST

NOTA IMPORTANTE SUI RESI

Ti preghiamo di non inviare alcun reso senza averci contattato in precedenza via e-mail o tramite la nostra pagina Contattaci. I resi inviati all’indirizzo sbagliato non possono essere elaborati.

L’indirizzo corretto per i resi è riportato nella sezione “Indirizzo di reso” qui sopra. Tieni presente che si tratta dell’indirizzo di un partner logistico in Germania che raccoglie i resi e li inoltra al nostro magazzino principale a Hong Kong. Non è la sede legale della nostra azienda.

Devi spedire il pacco autonomamente all’indirizzo di reso. Non invieremo un corriere per il ritiro a domicilio. I costi della spedizione locale di reso ti saranno rimborsati integralmente una volta elaborato il reso.

Ti preghiamo di accettare normalmente la consegna del tuo ordine: rifiutare il pacco può causare problemi o ritardi nell’elaborazione del rimborso.

COMUNICAZIONE IN CASO DI PROBLEMI

Se hai dubbi o problemi con il tuo ordine, ti invitiamo a contattarci direttamente. La comunicazione diretta con il nostro team di supporto è il modo più efficace per trovare rapidamente una soluzione. L’apertura di controversie può comportare tempi di risposta più lunghi e confusione.

METODI DI SPEDIZIONE E TEMPI

Spedizione gratuita | Free Shipping

Tempo totale di consegna: 2 — 21 giorni lavorativi
Orario limite per gli ordini: 12:00 (GMT+01:00) Ora dell’Europa Centrale (Berlino)
Tempo di elaborazione: 1 — 4 giorni, Lun – Ven
Tempo di transito: 1 — 17 giorni, spedito: Lun – Ven
Costo: Gratuita (€0,00)
Paesi: Germania
Origine della spedizione: Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino di Hong Kong
Vantaggi: Spedizione gratuita con tracking – affidabile e trasparente.

Spedizione veloce | Fast Shipping

Tempo totale di consegna: 2 — 14 giorni lavorativi
Orario limite per gli ordini: 12:00 (GMT+01:00) Ora dell’Europa Centrale (Berlino)
Tempo di elaborazione: 1 — 4 giorni, Lun – Ven
Tempo di transito: 1 — 10 giorni, spedito: Lun – Ven
Costo: €9,26
Paesi: Germania
Origine della spedizione: Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino di Hong Kong
Vantaggi: Spedizione affidabile verso la Germania – rapida, conveniente e con corrieri di alta qualità.

DHL Express

Tempo totale di consegna: 2 — 11 giorni lavorativi
Orario limite per gli ordini: 12:00 (GMT+01:00) Ora dell’Europa Centrale (Berlino)
Tempo di elaborazione: 1 — 4 giorni, Lun – Ven
Tempo di transito: 1 — 7 giorni, spedito: Lun – Ven
Costo: €90
Paesi: Germania
Origine della spedizione: Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino di Hong Kong
Vantaggi: