Política de devoluciones y reembolsos
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Tiene derecho a cancelar este contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de justificación. Independientemente de si el artículo es defectuoso o no, puede solicitar una devolución. Para ello, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. El plazo de cancelación es de 30 días a partir del día en que usted o un tercero, distinto del transportista que usted designe, tome posesión de los productos. Si ha pedido varios productos en un mismo pedido, el plazo de cancelación comienza el día en que usted o un tercero, distinto del transportista que usted designe, tome posesión del último producto.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos (Martoffes Limited, FLAT A516 5/F EFFICENCY HOUSE 35 TAI YAU STREET SAN PO KONG KOWLOON 0000 HONG KONG, info@martoffes.de ) de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto para este fin, aunque no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la notificación del ejercicio del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
CONSECUENCIAS DE LA REVOCACIÓN
Si cancela este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los costos de envío (con la excepción de los costos adicionales resultantes de su elección de un tipo de envío diferente al envío estándar más barato que ofrecemos), lo antes posible y, a más tardar, dentro de los 7 días hábiles a partir del día en que recibamos la notificación de su cancelación de este contrato.
Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario con usted. Bajo ninguna circunstancia se le cobrará ninguna comisión por este reembolso. Podremos denegar el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍAS
Debe devolvernos o entregarnos los productos sin demora y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha en que nos notifique la cancelación del contrato. Este plazo se considerará cumplido si envía los productos antes de que venza el plazo de 30 días. Usted asumirá los costes directos de devolución. Solo deberá abonar la pérdida de valor de los productos si esta se debe a una manipulación no necesaria para comprobar su calidad, propiedades y funcionamiento.
El modelo de formulario de desistimiento está previsto por ley. Puede encontrarlo aquí .
CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
NUEVO:
Esto puede incluir productos sin abrir en su embalaje original y productos que nunca se han utilizado.
NECESARIO:
Esto puede incluir productos que hayan sido ligeramente utilizados o abiertos.
SIN CARGO POR REPOSICIÓN:
No hay tarifa de reposición para los productos devueltos.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y DEVOLUCIONES
DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS NUEVOS:
Tiene derecho a devolver artículos nuevos y sin usar en un plazo de 30 días sin necesidad de justificación. Para ejercer su derecho de devolución, los artículos deben estar en su estado y embalaje originales. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar la devolución. Le reembolsaremos el precio total de la compra, incluidos los gastos de envío originales.
DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS USADOS:
Tiene derecho a devolver artículos usados dentro de los 30 días posteriores a su recepción. Los artículos usados deben estar en condiciones aceptables y no presentar signos significativos de desgaste. Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Inspeccionaremos los artículos y le reembolsaremos el precio de compra, menos cualquier pérdida de valor debida al desgaste.
ARTÍCULOS DAÑADOS
Si recibe un artículo dañado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Gestionaremos la devolución o, si el cliente está de acuerdo, podrá conservar el artículo y, si lo solicita, le enviaremos un reemplazo gratuito.
MODELO EQUIVOCADO
Si recibe un modelo diferente al que pidió, notifíquenoslo de inmediato. Facilitaremos el proceso de devolución y nos aseguraremos de que reciba el modelo correcto.
RETRASO EN EL ENVÍO
Si su artículo no se envía dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido, tiene derecho a un reembolso completo.
SATISFACCIÓN GENERAL
Alentamos a nuestros clientes a revisar cuidadosamente la información del producto y hacer preguntas antes de comprar.
INICIAR DEVOLUCIÓN:
Contáctenos con su número de pedido y una breve descripción del problema dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Nuestro equipo de soporte le proporcionará instrucciones para la devolución.
DIRECCIÓN DEL REMITENTE:
Martoffes Limited – Almacén de devoluciones
Nordstraße 5
99427 Weimar
Alemania
Nota: Esta es la dirección de nuestro socio logístico en Alemania para aceptar devoluciones.
INFORMACIÓN DEL CONTACTO
Nombre de la empresa: Martoffes Limited
Registrada en: Registro Mercantil de Hong Kong
Dirección comercial: FLAT A516 5/F EFFICENCY HOUSE 35 TAI YAU STREET SAN PO KONG KOWLOON 0000 HONG KONG
Correo electrónico comercial: info@martoffes.de
Número de teléfono comercial: +852 6343 8685
Horario comercial: de lunes a domingo, de 9:00 a 18:00 CET/CEST
INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE LA DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS
No devuelva ningún artículo sin contactarnos primero por correo electrónico o a través de nuestra página de contacto . No se procesarán devoluciones a una dirección incorrecta.
La dirección de devolución correcta se encuentra en la sección "Dirección de devolución" más arriba. Tenga en cuenta que esta dirección corresponde a un socio logístico en Alemania que recoge las devoluciones y las envía a nuestro almacén principal en Hong Kong. Esta no es la dirección comercial oficial de nuestra empresa.
Debe devolver el paquete usted mismo a la dirección de devolución. No enviaremos un mensajero a recogerlo en su domicilio. Los gastos de envío de la devolución local se le reembolsarán íntegramente una vez procesada la devolución.
Acepte su pedido como de costumbre en el momento de la entrega. Si se niega a aceptarlo, pueden producirse problemas o demoras en su reembolso.
COMUNICACIÓN EN CASO DE PROBLEMAS
Si tiene alguna duda o problema con su pedido, contáctenos directamente. La comunicación directa con nuestro equipo de soporte es la manera más eficaz de encontrar una solución rápidamente. Abrir una disputa puede generar tiempos de respuesta más largos y confusión.
MÉTODOS DE ENVÍO Y DURACIÓN
Envío gratis | Envío gratis
- Tiempo total de entrega: 2 — 21 días laborables
- Fecha límite de pedido: 12:00 (GMT+01:00) Hora de Europa Central (Berlín)
- Tiempo de procesamiento: 1 — 4 días, de lunes a viernes
- Tiempo de tránsito: 1 — 17 días, envío: lunes a viernes
- Coste: Gratis (0,00€)
- Países: Alemania
- Origen del envío: Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en Hong Kong.
- Ventajas: Envío gratuito con seguimiento: confiable y transparente.
Envío rápido | Envío rápido
- Tiempo total de entrega: 2 — 14 días laborables
- Fecha límite de pedido: 12:00 (GMT+01:00) Hora de Europa Central (Berlín)
- Tiempo de procesamiento: 1 — 4 días, de lunes a viernes
- Tiempo de tránsito: 1 — 10 días, envío: lunes a viernes
- Coste: 9,26€
- Países: Alemania
- Origen del envío: Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en Hong Kong.
- Ventajas: Envío confiable a Alemania: rápido, asequible y con proveedores de envío de primera clase.
DHL Express
- Tiempo total de entrega: 2 — 11 días laborables
- Fecha límite de pedido: 12:00 (GMT+01:00) Hora de Europa Central (Berlín)
- Tiempo de procesamiento: 1 — 4 días, de lunes a viernes
- Tiempo de tránsito: 1 — 7 días, envío: lunes a viernes
- Coste: 90€
- Países: Alemania
- Origen del envío: Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en Hong Kong.
- Ventajas: Envío exprés de máxima prioridad con DHL para una entrega más rápida y un servicio premium a Alemania.
MONEDAS: PRECIOS DE ENVÍO Y PRECIOS DE PRODUCTOS
Todos los precios de envío y productos se basan en euros (EUR) y se muestran exclusivamente en esta moneda, independientemente de la ubicación del cliente. No se realiza la conversión automática a monedas locales.
Nota importante sobre la dirección de entrega
Es fundamental que proporcione una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de pedido. No nos responsabilizamos de pérdidas o retrasos causados por una dirección incorrecta.
NOTA SOBRE PELÍCULAS PROTECTORAS
Nuestros productos suelen venir con una película protectora para protegerlos durante el transporte. Si le preocupan los posibles arañazos, retire primero la película protectora.
RECORDATORIO DE NUESTRA GARANTÍA
Nuestra garantía de satisfacción significa que estamos aquí para resolver cualquier problema, ya sea con reemplazos u otras soluciones. Si tiene alguna duda sobre su compra, contáctenos en info@martoffes.de .
SU SATISFACCIÓN Y CONFIANZA
Su satisfacción y confianza en nosotros son de suma importancia. Si tiene alguna pregunta o inquietud, siempre estamos disponibles y con gusto le ayudaremos.
Nuestro compromiso con la mejora continua
Trabajamos continuamente para mejorar nuestros productos y servicios. Sus comentarios son muy importantes para nosotros y siempre nos esforzamos por adaptar nuestros servicios a sus necesidades.
FORMULARIO DE CANCELACIÓN DE MUESTRA
(Si desea cancelar el contrato, complete este formulario y devuélvalo.)
A:
Martoffes Limited
PISO A516 5/P CASA EQUIPADA 35 TAI YAU STREET SAN PO KONG KOWLOON 0000 HONG KONG
Correo electrónico: info@martoffes.de
Número de teléfono: +852 6343 8685
Horario comercial: de lunes a domingo, de 9:00 a 18:00 CET/CEST
Por la presente, yo/nosotros (*) rescindimos el contrato celebrado por mí/nosotros (*) para la compra del siguiente bien (*)/la prestación del siguiente servicio (*):
- Pedido el (*) / Recibido el (*):
- Nombre del consumidor(es):
- Dirección del consumidor(es):
- Firma del consumidor(es) (sólo si la notificación se realiza en papel)
- Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
Esperamos que estas pautas e información le resulten claras y útiles. ¡Gracias por elegir Martoffes Limited™ !
INFORMACIÓN DEL CONTACTO
Nombre de la empresa: Martoffes Limited
Registrada en: Registro Mercantil de Hong Kong
Dirección comercial: FLAT A516 5/F EFFICENCY HOUSE 35 TAI YAU STREET SAN PO KONG KOWLOON 0000 HONG KONG
Correo electrónico comercial: info@martoffes.de
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Horario comercial: de lunes a domingo, de 9:00 a 18:00 CET/CEST
Última actualización: 01.07.2025
