Preguntas frecuentes

Pregunta: ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Respuesta: Puede cambiar o cancelar su pedido dentro de las 12 horas posteriores a su realización. Después de ese tiempo, los cambios ya no están garantizados.

Pregunta: ¿Qué debo hacer si mi dirección de envío es incorrecta?

Respuesta: Por favor, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos corregir la dirección.

Pregunta: ¿Qué debo hacer si mi pedido está incompleto o es incorrecto?

Respuesta: Envíenos su número de pedido y fotos por correo electrónico. Nos encargaremos de ello lo antes posible.

Pregunta: ¿Cómo sé si el producto se adapta a mi automóvil?

Respuesta: Verifique la información de compatibilidad en la página del producto o contáctenos con el modelo y año de su automóvil.

Pregunta: Tengo problemas técnicos con el sitio web. ¿Qué debo hacer?

Respuesta: Envíenos un correo electrónico, nuestro equipo técnico estará encantado de ayudarle.

Pregunta: ¿Ofrecen ofertas especiales o descuentos?

Respuesta: ¡Sí! Suscríbete a nuestro boletín informativo o síguenos en redes sociales para mantenerte informado.

Pregunta: ¿Existe un valor mínimo de pedido?

Respuesta: No, no hay un valor mínimo de pedido.

Pregunta: ¿Qué métodos de pago aceptan?

Respuesta: Aceptamos Visa, MasterCard, PayPal, Apple Pay, Google Pay, UnionPay, Shop Pay.

Pregunta: ¿Está segura mi información de pago?

Respuesta: Sí, utilizamos tecnologías de cifrado modernas para proteger sus datos.

Pregunta: ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Respuesta: Los reembolsos se procesarán dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto al método de pago original.

Pregunta: ¿Cómo puedo devolver un artículo?

Respuesta: Envíenos un correo electrónico a info@martoffes.de para iniciar el proceso de devolución.

Pregunta: ¿Qué debo hacer si recibí un producto dañado o incorrecto?

Respuesta: Envíenos su número de pedido y fotos. Le enviaremos un reemplazo sin costo alguno.

Pregunta: ¿Cómo puedo ejercer mi derecho de desistimiento?

Respuesta: Puede cancelar su pedido dentro de los 30 días posteriores a su recepción. Para ello, envíenos un correo electrónico.

Pregunta: Me gustaría un reembolso o un cambio. ¿Qué debo hacer?

Respuesta: Contáctanos y juntos encontraremos una solución rápida.

Pregunta: ¿Cuál es su política de devolución?

Respuesta: Tiene 30 días para devolver o cambiar un artículo. Contáctenos lo antes posible.

Pregunta: ¿Cuál es su política de garantía?

Respuesta: Garantizamos su satisfacción. Si surge algún problema, le ofreceremos un reemplazo o una solución adecuada.

Pregunta: No he recibido mi pedido. ¿Qué hago ahora?

Respuesta: Si no ha recibido su envío dentro de 30 días, le reembolsaremos el importe total.

Pregunta: ¿Cuál es su dirección de retorno?

Dirección: Nordstraße 5, 99427 Weimar, Alemania.

Nota: Esta no es la dirección oficial de nuestra empresa. Nuestra sede se encuentra en Hong Kong. Esta dirección alemana es utilizada exclusivamente por nuestro socio logístico para procesar devoluciones.

Pregunta: ¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Respuesta:

Envío gratuito: 2–21 días laborables – 0,00 €
Envío rápido: 2–14 días laborables – 9,29 €
DHL Express: 2–11 días laborables – 90,00 €

Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en Hong Kong.

Tiempo de procesamiento: 1–4 días hábiles.

Pregunta: ¿Desde dónde realizan envíos?

Respuesta: Nuestros productos se envían desde nuestro almacén en Hong Kong.

Pregunta: ¿Ofrecen envíos internacionales?

Respuesta: Actualmente sólo realizamos envíos a Alemania.

Pregunta: ¿Qué debo hacer si hay un retraso en la entrega?

Respuesta: Contáctanos, verificaremos el estado y nos aseguraremos de que recibas tu pedido.

Pregunta: ¿Puedo rastrear mi pedido?

Respuesta: Sí, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico después del envío.

Pregunta: ¿Tengo que pagar derechos de aduana?

Respuesta: Generalmente, no hay cargos adicionales. Sin embargo, en casos excepcionales, podrían aplicarse aranceles aduaneros. Pagamos estos cargos por adelantado antes del envío y la empresa de transporte cubre todos los costos aplicables. No tiene que pagar nada al recibir el paquete. Si se le aplican cargos adicionales inesperados, puede rechazar el paquete y contactarnos de inmediato.

Pregunta: ¿Qué pasa si me pierdo la entrega?

Respuesta: Contacte al mensajero con su número de seguimiento o escríbanos – le ayudaremos.

Pregunta: ¿Cómo puedo contactar con Martoffes.de?

Respuesta: Escríbanos a info@martoffes.de , envíenos un mensaje de WhatsApp o llámenos al +852 6343 8685.

Pregunta: ¿A quién debo contactar si tengo problemas con mi pedido?

Respuesta: Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte. Contáctanos directamente por correo electrónico o teléfono.