Rückgabe und Rückerstattungsrichtlinien
WIDERRUFSRECHT
Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Unabhängig davon, ob der Artikel defekt ist oder nicht, können Sie eine Rücksendung initiieren. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundensupport, um eine Rücksendung einzuleiten. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben. Haben Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Martoffes Limited, FLAT A516 5/F EFFICENCY HOUSE 35 TAI YAU STREET SAN PO KONG KOWLOON 0000 HONG KONG, info@martoffes.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
FOLGEN DES WIDERRUFS
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 7 Werktagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrages bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
RÜCKSENDUNG DER WAREN
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 30 Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Das Musterwiderrufsformular können Sie dem Gesetz entnehmen. Dieses können Sie hier finden.
BEDINGUNGEN FÜR DIE RÜCKGABE VON PRODUKTEN
NEU:
Dies kann ungeöffnete Produkte in der Originalverpackung und Produkte, die niemals benutzt wurden, umfassen.
GEBRAUCHT:
Dies kann Produkte umfassen, die leicht gebraucht oder geöffnet wurden.
KEINE WIEDEREINLAGERUNGSGEBÜHR:
Für die Rückgabe von Produkten wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.
RÜCKGABERECHT UND RÜCKSENDUNGEN
RÜCKGABE VON NEUEN ARTIKELN:
Sie haben das Recht, neue und unbenutzte Artikel innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Um Ihr Rückgaberecht auszuüben, müssen die Artikel in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung sein. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundensupport, um eine Rücksendung zu initiieren. Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten.
RÜCKGABE VON GEBRAUCHTEN ARTIKELN:
Sie haben das Recht, gebrauchte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Gebrauchte Artikel müssen sich in einem akzeptablen Zustand befinden und dürfen keine erheblichen Gebrauchsspuren aufweisen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundensupport, um eine Rücksendung zu initiieren. Wir werden die Artikel überprüfen und eine Rückerstattung des Kaufpreises veranlassen, abzüglich etwaiger Wertverluste aufgrund von Gebrauchsspuren.
BESCHÄDIGTE ARTIKEL
Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte sofort unseren Kundensupport. Wir organisieren eine Rücksendung oder, falls der Kunde zustimmt, kann er den Artikel behalten, und wir versenden auf Wunsch des Kunden kostenlos einen Ersatzartikel.
FALSCHES MODELL
Wenn Sie ein anderes Modell erhalten als bestellt, informieren Sie uns umgehend. Wir werden die Rückgabe erleichtern und sicherstellen, dass Sie das richtige Modell erhalten.
VERSANDVERZÖGERUNG
Wenn Ihr Artikel nicht innerhalb von 30 Tagen nach Bestelldatum versendet wird, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
ALLGEMEINE ZUFRIEDENHEIT
Wir ermutigen unsere Kunden, die Produktinformationen sorgfältig zu überprüfen und vor dem Kauf Fragen zu stellen.
RÜCKSENDUNG EINLEITEN:
Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Unser Support-Team wird Ihnen die Rücksendeanweisungen übermitteln.
RÜCKSENDEADRESSE:
Martoffes Limited – Retourenlager
Nordstraße 5
99427 Weimar
Deutschland
Hinweis: Dies ist die Adresse unseres Logistikpartners in Deutschland zur Annahme von Rücksendungen.
KONTAKTINFORMATIONEN
Firmenname: Martoffes Limited
Registriert beim: Handelsregister Hongkong
Geschäftsadresse: FLAT A516 5/F EFFICENCY HOUSE 35 TAI YAU STREET SAN PO KONG KOWLOON 0000 HONG KONG
Geschäftliche E-Mail: info@martoffes.de
Geschäftliche Telefonnummer: +852 6343 8685
Geschäftszeiten: Montag bis Sonntag, 9:00 – 18:00 Uhr MEZ/MESZ
WICHTIGER HINWEIS ZUR RÜCKSENDUNG VON ARTIKELN
Bitte senden Sie keine Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme per E-Mail oder über unsere Kontaktieren Sie uns-Seite. Rücksendungen an die falsche Adresse können nicht bearbeitet werden.
Die korrekte Rücksendeadresse finden Sie im Abschnitt “Rücksendeadresse“ oben. Bitte beachten Sie, dass es sich bei dieser Adresse um die eines Logistikpartners in Deutschland handelt, der die Rücksendungen sammelt und an unser Hauptlager in Hongkong weiterleitet. Es handelt sich dabei nicht um die offizielle Geschäftsadresse unseres Unternehmens.
Sie müssen das Paket eigenständig an die Rücksendeadresse zurücksenden. Wir schicken keinen Kurierdienst zur Abholung zu Ihnen nach Hause. Die Kosten für die lokale Rücksendung werden Ihnen vollständig erstattet, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde.
Bitte nehmen Sie Ihre Bestellung bei der Zustellung regulär an – eine Annahmeverweigerung kann zu Problemen oder Verzögerungen bei der Rückerstattung führen.
KOMMUNIKATION BEI PROBLEMEN
Wenn Sie Bedenken oder Probleme mit Ihrer Bestellung haben, bitten wir Sie, sich direkt an uns zu wenden. Die direkte Kommunikation mit unserem Support-Team ist der effektivste Weg, um schnell eine Lösung zu finden. Die Eröffnung von Streitfällen kann zu längeren Antwortzeiten und Verwirrungen führen.
VERSANDARTEN UND -DAUER
Kostenloser Versand | Free Shipping
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Gesamtlieferzeit: 2 — 21 Werktage
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Bestellschlusszeit: 12:00 Uhr (GMT+01:00) Mitteleuropäische Zeit (Berlin)
- Bearbeitungszeit: 1 — 4 Tage, Mo – Fr
- Transitzeit: 1 — 17 Tage, versandt: Mo – Fr
- Kosten: Kostenlos (€0.00)
- Länder: Deutschland
- Versandherkunft: Alle Bestellungen werden aus unserem Lager in Hongkong versendet
- Vorteile: Kostenloser Versand mit Tracking – zuverlässig & transparent.
Schneller Versand | Fast Shipping
- Gesamtlieferzeit: 2 — 14 Werktage
- Bestellschlusszeit: 12:00 Uhr (GMT+01:00) Mitteleuropäische Zeit (Berlin)
- Bearbeitungszeit: 1 — 4 Tage, Mo – Fr
- Transitzeit: 1 — 10 Tage, versandt: Mo – Fr
- Kosten: €9.26
- Länder: Deutschland
- Versandherkunft: Alle Bestellungen werden aus unserem Lager in Hongkong versendet
- Vorteile: Zuverlässiger Versand nach Deutschland – schnell, günstig und mit erstklassigen Versanddienstleistern.
DHL Express
- Gesamtlieferzeit: 2 — 11 Werktage
- Bestellschlusszeit: 12:00 Uhr (GMT+01:00) Mitteleuropäische Zeit (Berlin)
- Bearbeitungszeit: 1 — 4 Tage, Mo – Fr
- Transitzeit: 1 — 7 Tage, versandt: Mo – Fr
- Kosten: €90
- Länder: Deutschland
- Versandherkunft: Alle Bestellungen werden aus unserem Lager in Hongkong versendet
- Vorteile: Höchstpriorisierter Expressversand mit DHL für schnellste Lieferung und Premium-Service nach Deutschland.
WÄHRUNGEN: VERSANDPREISE UND PRODUKTPREISE
Alle Versand- und Produktpreise basieren auf Euro (EUR) und werden ausschließlich in dieser Währung angezeigt, unabhängig vom Standort des Kunden. Eine automatische Umrechnung in lokale Währungen erfolgt nicht.
Wichtiger Hinweis zur Lieferadresse
Es ist entscheidend, dass Sie beim Bestellvorgang eine korrekte und vollständige Lieferadresse angeben. Wir können keine Verantwortung für Verluste oder Verzögerungen übernehmen, die durch ungenaue Adressangaben entstehen.
HINWEIS ZU SCHUTZFOLIEN
Unsere Produkte werden oft mit einer Schutzfolie geliefert, um sie während des Transports zu schützen. Sollten Sie Bedenken wegen vermeintlicher Kratzer haben, bitten wir Sie, zuerst die Schutzfolie zu entfernen.
ERINNERUNG AN UNSERE GARANTIE
Unsere Zufriedenheitsgarantie bedeutet, dass wir für Sie da sind, um Probleme zu lösen – sei es durch Ersatzlieferungen oder andere Lösungen. Bei Anliegen zu Ihrem Kauf kontaktieren Sie uns bitte unter info@martoffes.de.
IHRE ZUFRIEDENHEIT UND IHR VERTRAUEN
Ihre Zufriedenheit und Ihr Vertrauen in uns sind von höchster Bedeutung. Bei weiteren Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen stets zur Verfügung und freuen uns, Ihnen helfen zu können.
Unser Engagement für stetige Verbesserung
Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Produkte und unseren Service zu verbessern. Ihr Feedback ist uns dabei sehr wichtig, und wir sind stets bemüht, unsere Leistungen an Ihre Bedürfnisse anzupassen.
MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An:
Martoffes Limited
FLAT A516 5/F EFFICENCY HOUSE 35 TAI YAU STREET SAN PO KONG KOWLOON 0000 HONG KONG
E-Mail: info@martoffes.de
Telefonnummer: +852 6343 8685
Geschäftszeiten: Montag bis Sonntag, 9:00 - 18:00 Uhr MEZ/MESZ
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):
- Bestellt am (*) / Erhalten am (*):
- Name des/der Verbraucher(s):
- Anschrift des/der Verbraucher(s):
- Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
- Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.
Wir hoffen, dass diese Richtlinien und Informationen klar und hilfreich sind. Vielen Dank, dass Sie sich für Martoffes Limited™ entschieden haben!
KONTAKTINFORMATIONEN
Firmenname: Martoffes Limited
Registriert beim: Handelsregister Hongkong
Geschäftsadresse: FLAT A516 5/F EFFICENCY HOUSE 35 TAI YAU STREET SAN PO KONG KOWLOON 0000 HONG KONG
Geschäftliche E-Mail: info@martoffes.de
Geschäftliche Telefonnummer: +852 6343 8685
Geschäftszeiten: Montag bis Sonntag, 9:00 – 18:00 Uhr MEZ/MESZ
Zuletzt aktualisiert: 01.07.2025
