Häufig gestellte Fragen

Frage: Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Antwort: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe ändern oder stornieren. Danach sind Änderungen nicht mehr garantiert.

Frage: Was soll ich tun, wenn meine Lieferadresse falsch ist?

Antwort: Kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir die Adresse korrigieren können.

Frage: Was tun, wenn meine Bestellung unvollständig oder falsch ist?

Antwort: Senden Sie uns Ihre Bestellnummer und Fotos per E-Mail. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum.

Frage: Wie weiß ich, ob das Produkt zu meinem Auto passt?

Antwort: Prüfen Sie bitte die Kompatibilitätshinweise auf der Produktseite oder kontaktieren Sie uns mit Modell und Baujahr Ihres Autos.

Frage: Ich habe technische Probleme auf der Website. Was tun?

Antwort: Schreiben Sie uns eine E-Mail, unser Technikteam hilft Ihnen gerne weiter.

Frage: Bieten Sie Sonderangebote oder Rabatte an?

Antwort: Ja! Abonnieren Sie unseren Newsletter oder folgen Sie uns auf sozialen Medien, um informiert zu bleiben.

Frage: Gibt es einen Mindestbestellwert?

Antwort: Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.

Frage: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Antwort: Wir akzeptieren Visa, MasterCard, PayPal, Apple Pay, Google Pay, UnionPay, Shop Pay.

Frage: Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Antwort: Ja, wir verwenden moderne Verschlüsselungstechnologien zum Schutz Ihrer Daten.

Frage: Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Antwort: Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang der Rücksendung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Frage: Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Antwort: Senden Sie uns eine E-Mail an info@martoffes.de, um die Rückgabe zu starten.

Frage: Was tun, wenn ich ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten habe?

Antwort: Senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und Fotos. Wir senden Ihnen kostenlos Ersatz.

Frage: Wie kann ich mein Widerrufsrecht ausüben?

Antwort: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt widerrufen. Schreiben Sie uns dazu eine E-Mail.

Frage: Ich möchte eine Rückerstattung oder einen Umtausch – was tun?

Antwort: Kontaktieren Sie uns, und wir finden gemeinsam eine schnelle Lösung.

Frage: Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?

Antwort: Sie haben 30 Tage Zeit, um einen Artikel zurückzugeben oder umzutauschen. Kontaktieren Sie uns rechtzeitig.

Frage: Was ist Ihre Garantiepolitik?

Antwort: Wir garantieren Ihre Zufriedenheit. Bei Problemen bieten wir Ersatz oder eine passende Lösung an.

Frage: Ich habe meine Bestellung nicht erhalten – was nun?

Antwort: Wenn Sie Ihre Lieferung innerhalb von 30 Tagen nicht erhalten haben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag.

Frage: Wie lautet Ihre Rücksendeadresse?

Adresse: Nordstraße 5, 99427 Weimar, Deutschland.

Bitte beachten Sie: Dies ist nicht unsere offizielle Firmenadresse. Unser Hauptsitz befindet sich in Hongkong. Diese deutsche Adresse wird ausschließlich von unserem Logistikpartner zur Bearbeitung von Rücksendungen verwendet.

Frage: Wie lange dauert der Versand?

Antwort:

Kostenloser Versand: 2–21 Werktage – €0,00
Schneller Versand: 2–14 Werktage – €9,29
DHL Express: 2–11 Werktage – €90,00

Alle Bestellungen werden aus unserem Lager in Hongkong versendet.

Bearbeitungszeit: 1–4 Werktage.

Frage: Von wo aus versenden Sie?

Antwort: Unsere Produkte werden aus unserem Lager in Hongkong versendet.

Frage: Bieten Sie internationalen Versand an?

Antwort: Zurzeit liefern wir ausschließlich nach Deutschland.

Frage: Was tun bei Lieferverzögerung?

Antwort: Kontaktieren Sie uns, wir prüfen den Status und stellen sicher, dass Sie Ihre Bestellung erhalten.

Frage: Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Antwort: Ja, Sie erhalten nach dem Versand eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.

Frage: Muss ich Zollgebühren zahlen?

Antwort: In der Regel fallen keine zusätzlichen Gebühren an. In Einzelfällen können jedoch Einfuhrabgaben durch den Zoll erhoben werden. Diese Gebühren zahlen wir im Voraus vor dem Versand, und das Versandunternehmen übernimmt alle anfallenden Kosten. Sie müssen bei der Lieferung nichts bezahlen. Falls unerwartet zusätzliche Gebühren verlangt werden, können Sie die Annahme des Pakets verweigern und uns umgehend kontaktieren.

Frage: Was, wenn ich die Lieferung verpasse?

Antwort: Kontaktieren Sie den Zusteller mit Ihrer Sendungsnummer oder schreiben Sie uns – wir helfen Ihnen weiter.

Frage: Wie kann ich Martoffes.de kontaktieren?

Antwort: Schreiben Sie uns an info@martoffes.de, senden Sie uns eine WhatsApp-Nachricht oder rufen Sie uns an unter +852 6343 8685.

Frage: An wen wende ich mich bei Problemen mit meiner Bestellung?

Antwort: Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns direkt per E-Mail oder Telefon.