Domande Frequenti

Domanda: Posso modificare o annullare il mio ordine?

Risposta: Puoi modificare o annullare il tuo ordine entro 12 ore dall’invio. Dopo tale termine, le modifiche non sono più garantite.

Domanda: Cosa devo fare se l’indirizzo di consegna è errato?

Risposta: Contattaci immediatamente, così potremo correggere l’indirizzo.

Domanda: Cosa succede se il mio ordine è incompleto o errato?

Risposta: Inviaci il numero dell’ordine e delle foto via e-mail. Ce ne occuperemo il prima possibile.

Domanda: Come faccio a sapere se il prodotto è adatto alla mia auto?

Risposta: Controlla le note di compatibilità nella scheda prodotto oppure contattaci indicando il modello e l’anno della tua auto.

Domanda: Ho problemi tecnici con il sito. Cosa devo fare?

Risposta: Scrivici un’e-mail e il nostro team tecnico sarà lieto di aiutarti.

Domanda: Offrite promozioni o sconti speciali?

Risposta: Sì! Iscriviti alla nostra newsletter o seguici sui social per restare aggiornato.

Domanda: Esiste un valore minimo d’ordine?

Risposta: No, non esiste un importo minimo d’ordine.

Domanda: Quali metodi di pagamento accettate?

Risposta: Accettiamo Visa, MasterCard, PayPal, Apple Pay, Google Pay, UnionPay, Shop Pay.

Domanda: I miei dati di pagamento sono sicuri?

Risposta: Sì, utilizziamo moderne tecnologie di crittografia per proteggere i tuoi dati.

Domanda: Quando riceverò il mio rimborso?

Risposta: I rimborsi vengono effettuati entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento del reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale.

Domanda: Come posso restituire un articolo?

Risposta: Inviaci un’e-mail a info@martoffes.de, per avviare il reso.

Domanda: Cosa devo fare se ho ricevuto un prodotto danneggiato o errato?

Risposta: Inviaci il numero dell’ordine e delle foto. Ti invieremo gratuitamente un prodotto sostitutivo.

Domanda: Come posso esercitare il mio diritto di recesso?

Risposta: Puoi recedere dal tuo ordine entro 30 giorni dalla ricezione. Scrivici un’e-mail per procedere.

Domanda: Voglio un rimborso o un cambio – cosa devo fare?

Risposta: Contattaci e troveremo insieme una soluzione rapida.

Domanda: Qual è la vostra politica di reso?

Risposta: Hai 30 giorni di tempo per restituire o cambiare un articolo. Contattaci in tempo utile.

Domanda: Qual è la vostra politica di garanzia?

Risposta: Garantiamo la tua soddisfazione. In caso di problemi offriamo una sostituzione o una soluzione adeguata.

Domanda: Non ho ricevuto il mio ordine – cosa devo fare?

Risposta: Se non ricevi la consegna entro 30 giorni, ti rimborseremo l’intero importo.

Domanda: Qual è il vostro indirizzo di reso?

Indirizzo: Nordstraße 5, 99427 Weimar, Germania.

Nota: Questo non è il nostro indirizzo aziendale ufficiale. La nostra sede principale si trova a Hong Kong. Questo indirizzo tedesco è utilizzato esclusivamente dal nostro partner logistico per la gestione dei resi.

Domanda: Quanto dura la spedizione?

Risposta:

Spedizione gratuita: 2–21 giorni lavorativi – €0,00
Spedizione veloce: 2–14 giorni lavorativi – €9,29
DHL Express: 2–11 giorni lavorativi – €90,00

Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino a Hong Kong.

Tempo di elaborazione: 1–4 giorni lavorativi.

Domanda: Da dove spedite?

Risposta: I nostri prodotti vengono spediti dal nostro magazzino a Hong Kong.

Domanda: Offrite spedizioni internazionali?

Risposta: Al momento spediamo esclusivamente in Germania.

Domanda: Cosa fare in caso di ritardo nella consegna?

Risposta: Contattaci, verificheremo lo stato e ci assicureremo che tu riceva il tuo ordine.

Domanda: Posso tracciare il mio ordine?

Risposta: Sì, riceverai un numero di tracciamento via e-mail dopo la spedizione.

Domanda: Devo pagare dazi doganali?

Risposta: Di norma non vengono applicati costi aggiuntivi. In alcuni casi, tuttavia, possono essere riscossi dazi doganali. Queste spese vengono pagate da noi in anticipo prima della spedizione e il corriere si occupa di tutti i costi. Non dovrai pagare nulla alla consegna. Se dovessero essere richieste spese impreviste, puoi rifiutare il pacco e contattarci immediatamente.

Domanda: Cosa succede se perdo la consegna?

Risposta: Contatta il corriere con il tuo numero di tracciamento oppure scrivici – ti aiuteremo noi.

Domanda: Come posso contattare Martoffes.de?

Risposta: Scrivici a info@martoffes.de, inviaci un messaggio WhatsApp oppure chiamaci al numero +852 6343 8685.

Domanda: A chi posso rivolgermi in caso di problemi con il mio ordine?

Risposta: Il nostro team di supporto sarà lieto di aiutarti. Contattaci direttamente via e-mail o telefono.