Politique de retour et de remboursement
DROIT DE RÉTRACTATION
Vous avez le droit de résilier le présent contrat dans un délai de 30 jours sans donner de motif. Que l'article soit défectueux ou non, vous pouvez demander un retour. Veuillez contacter notre service client pour effectuer un retour. Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous prenez possession des articles. Si vous avez commandé plusieurs articles dans le cadre d'une même commande, le délai de rétractation court à compter du jour où vous ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous prenez possession du dernier article.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Martoffes Limited, FLAT A516 5/F EFFICENCY HOUSE 35 TAI YAU STREET SAN PO KONG KOWLOON 0000 HONG KONG, info@martoffes.de ) de votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courriel). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez la notification de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
CONSÉQUENCES DE LA RÉVOCATION
Si vous annulez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un type de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par nous), sans délai et au plus tard dans les 7 jours ouvrables à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre annulation du présent contrat.
Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès avec vous. En aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve de leur retour, selon la première éventualité.
RETOUR DE MARCHANDISES
Vous devez nous retourner ou nous remettre les biens dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, au plus tard 30 jours après la date à laquelle vous nous avez notifié votre rétractation du présent contrat. Ce délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de 30 jours. Les frais directs de retour seront à votre charge. Vous ne serez tenu de payer que la perte de valeur des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier leur qualité, leurs propriétés et leur bon fonctionnement.
Le modèle de formulaire de rétractation est prévu par la loi. Vous pouvez le trouver ici .
CONDITIONS DE RETOUR DES PRODUITS
NOUVEAU:
Cela peut inclure des produits non ouverts dans leur emballage d’origine et des produits qui n’ont jamais été utilisés.
NÉCESSAIRE:
Cela peut inclure des produits qui ont été légèrement utilisés ou ouverts.
AUCUN FRAIS DE RÉAPPROVISIONNEMENT :
Il n'y a pas de frais de restockage pour les produits retournés.
POLITIQUE DE RETOUR ET RETOURS
RETOUR DES ARTICLES NEUFS :
Vous avez le droit de retourner les articles neufs et non utilisés dans les 30 jours sans donner de motif. Pour exercer votre droit de retour, les articles doivent être dans leur état et emballage d'origine. Veuillez contacter notre service client pour effectuer un retour. Nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat, frais de port inclus.
RETOUR DES ARTICLES USAGÉS :
Vous avez le droit de retourner les articles d'occasion dans les 30 jours suivant leur réception. Les articles d'occasion doivent être en bon état et ne présenter aucun signe d'usure significatif. Veuillez contacter notre service client pour effectuer un retour. Nous inspecterons les articles et vous rembourserons le prix d'achat, déduction faite de toute perte de valeur due à l'usure.
ARTICLES ENDOMMAGÉS
Si vous recevez un article endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous organiserons un retour ou, si le client l'accepte, il pourra conserver l'article et, à sa demande, nous lui enverrons un article de remplacement gratuitement.
MAUVAIS MODÈLE
Si vous recevez un modèle différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous en informer immédiatement. Nous faciliterons le processus de retour et veillerons à ce que vous receviez le bon modèle.
RETARD DE LIVRAISON
Si votre article n'est pas expédié dans les 30 jours suivant la date de la commande, vous avez droit à un remboursement complet.
SATISFACTION GÉNÉRALE
Nous encourageons nos clients à examiner attentivement les informations sur les produits et à poser des questions avant d'acheter.
INITIER LE RETOUR :
Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande en précisant votre numéro de commande et une brève description du problème. Notre équipe d'assistance vous fournira les instructions de retour.
ADRESSE DE RETOUR:
Martoffes Limited – Entrepôt de retours
Nordstraße 5
99427 Weimar
Allemagne
Remarque : il s'agit de l'adresse de notre partenaire logistique en Allemagne pour accepter les retours.
COORDONNÉES
Nom de l'entreprise : Martoffes Limited
Enregistré au : Registre des sociétés de Hong Kong
Adresse professionnelle : FLAT A516 5/F EFFICENCY HOUSE 35 TAI YAU STREET SAN PO KONG KOWLOON 0000 HONG KONG
Courriel professionnel : info@martoffes.de
Numéro de téléphone professionnel : +852 6343 8685
Horaires d'ouverture : du lundi au dimanche, de 9h00 à 18h00 CET/CEST
INFORMATIONS IMPORTANTES SUR LE RETOUR DES ARTICLES
Veuillez ne retourner aucun article sans nous avoir contacté au préalable par e-mail ou via notre page « Contactez-nous » . Les retours à une adresse incorrecte ne pourront pas être traités.
L'adresse de retour correcte se trouve dans la section « Adresse de retour » ci-dessus. Veuillez noter qu'il s'agit de l'adresse d'un partenaire logistique en Allemagne qui collecte les retours et les réexpédie à notre entrepôt principal à Hong Kong. Il ne s'agit pas de l'adresse officielle de notre entreprise.
Vous devez retourner le colis vous-même à l'adresse de retour. Nous n'envoyons pas de coursier pour le récupérer à votre domicile. Les frais de retour locaux vous seront intégralement remboursés une fois le retour traité.
Veuillez accepter votre commande comme d'habitude lors de la livraison – le refus de l'accepter peut entraîner des problèmes ou des retards dans votre remboursement.
COMMUNICATION EN CAS DE PROBLÈMES
Si vous avez des questions ou des problèmes concernant votre commande, veuillez nous contacter directement. Une communication directe avec notre équipe d'assistance est le moyen le plus efficace de trouver rapidement une solution. L'ouverture d'un litige peut entraîner des délais de réponse plus longs et une certaine confusion.
MODES ET DURÉE DE LIVRAISON
Livraison gratuite | Livraison gratuite
- Délai total de livraison : 2 — 21 jours ouvrables
- Date limite de commande : 12h00 (GMT+01:00) Heure d'Europe centrale (Berlin)
- Délai de traitement : 1 à 4 jours, du lundi au vendredi
- Temps de transit: 1 — 17 jours, expédié : du lundi au vendredi
- Coût : Gratuit (0,00 €)
- Pays : Allemagne
- Origine de l'expédition : Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt à Hong Kong
- Avantages : Livraison gratuite avec suivi – fiable et transparente.
Expédition rapide | Expédition rapide
- Délai de livraison total : 2 à 14 jours ouvrables
- Date limite de commande : 12 h 00 (GMT+01:00), heure d’Europe centrale (Berlin)
- Délai de traitement : 1 à 4 jours, du lundi au vendredi
- Temps de transit: 1 — 10 jours, expédié : du lundi au vendredi
- Coût : 9,26 €
- Pays : Allemagne
- Origine de l'expédition : Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt à Hong Kong
- Avantages : Expédition fiable vers l'Allemagne - rapide, abordable et avec des prestataires de transport de première classe.
DHL Express
- Délai de livraison total : 2 à 11 jours ouvrables
- Date limite de commande : 12 h 00 (GMT+01:00), heure d’Europe centrale (Berlin)
- Délai de traitement : 1 à 4 jours, du lundi au vendredi
- Temps de transit: 1 à 7 jours, expédié du lundi au vendredi
- Coût : 90 €
- Pays : Allemagne
- Origine de l'expédition : Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt à Hong Kong
- Avantages : Expédition express prioritaire avec DHL pour une livraison la plus rapide et un service premium vers l'Allemagne.
DEVISES : PRIX D'EXPÉDITION ET PRIX DES PRODUITS
Tous les prix d'expédition et de produits sont exprimés en euros (EUR) et sont affichés exclusivement dans cette devise, quelle que soit la localisation du client. La conversion automatique en devises locales n'est pas effectuée.
Note importante sur l'adresse de livraison
Il est essentiel que vous fournissiez une adresse de livraison correcte et complète lors du processus de commande. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de retard dû à une adresse inexacte.
NOTE SUR LES FILMS DE PROTECTION
Nos produits sont souvent livrés avec un film protecteur pour les protéger pendant le transport. Si vous craignez d'éventuelles rayures, veuillez d'abord retirer le film protecteur.
RAPPEL DE NOTRE GARANTIE
Grâce à notre garantie de satisfaction, nous sommes là pour résoudre tous vos problèmes, que ce soit par un remplacement ou d'autres solutions. Pour toute question concernant votre achat, veuillez nous contacter à l' adresse info@martoffes.de .
VOTRE SATISFACTION ET VOTRE CONFIANCE
Votre satisfaction et votre confiance sont notre priorité. Pour toute question ou préoccupation, nous sommes toujours disponibles et heureux de vous aider.
Notre engagement en faveur de l'amélioration continue
Nous travaillons continuellement à l'amélioration de nos produits et services. Vos commentaires sont très importants pour nous et nous nous efforçons toujours d'adapter nos services à vos besoins.
EXEMPLE DE FORMULAIRE D'ANNULATION
(Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir ce formulaire et le retourner.)
À:
Martoffes Limitée
APPARTEMENT A516 5/F EFFICENCY HOUSE 35 TAI YAU STREET SAN PO KONG KOWLOON 0000 HONG KONG
Courriel : info@martoffes.de
Numéro de téléphone : +852 6343 8685
Horaires d'ouverture : du lundi au dimanche, de 9h00 à 18h00 CET/CEST
Je/Nous (*) révoque/révoquons par la présente le contrat conclu par moi/nous (*) pour l'achat des biens suivants (*)/la fourniture du service suivant (*) :
- Commandé le (*) / Reçu le (*) :
- Nom du/des consommateur(s) :
- Adresse du/des consommateur(s) :
- Signature du/des consommateur(s) (uniquement si la notification est faite sur papier)
- Date:
(*) Supprimer la mention inutile.
Nous espérons que ces directives et informations vous seront claires et utiles. Merci d'avoir choisi Martoffes Limited™ !
COORDONNÉES
Nom de l'entreprise : Martoffes Limited
Enregistré au : Registre des sociétés de Hong Kong
Adresse professionnelle : FLAT A516 5/F EFFICENCY HOUSE 35 TAI YAU STREET SAN PO KONG KOWLOON 0000 HONG KONG
Courriel professionnel : info@martoffes.de
Numéro de téléphone professionnel : +852 6343 8685
Horaires d'ouverture : du lundi au dimanche, de 9h00 à 18h00 CET/CEST
Dernière mise à jour : 01.07.2025
